ALBA Beauty · Tallinn

Tagastused ja tagasimaksed

Kuidas kasutada taganemisõigust, tagastada kaup ja saada tagasimakse.

14-päevane taganemisõigus

Tarbijal on õigus e-poest ostetud kaubast põhjust avaldamata taganeda 14 päeva jooksul kauba kättesaamisest. Taganemiseks saada enne tähtaja lõppu üheselt mõistetav teade aadressile alba.tallinn@gmail.com.

Pärast taganemisteate saatmist tagasta kaup hiljemalt 14 päeva jooksul aadressile AlbaAura OÜ, Poordi tn 5, 10156 Tallinn, Eesti. Palun võta enne saatmist ühendust, et saaksime anda praktilised juhised.

Tagastatava kauba seisukord

Kaubaga võib tutvuda samas ulatuses nagu tavapoes. Tagastatav kaup peab olema võimalusel komplektne ja originaalpakendis. Tarbija vastutab väärtuse vähenemise eest, mis tuleneb kauba kasutamisest rohkem, kui oli vajalik selle olemuses ja omadustes veendumiseks.

Hügieenierand: 14-päevane taganemisõigus ei kehti suletud pakendis tervise- või hügieenikaubale, kui kaitse-/hügieenipitser on pärast kättesaamist avatud. See võib hõlmata kosmeetikat, kui pakend/pitser muudab toote pärast avamist hügieenilistel põhjustel tagastamatuks.

Tagastuskulud

Kui tagastad nõuetekohase kauba põhjusel, et muutsid meelt, kannad otsesed tagastuskulud sina. Kui kaup on puudusega, kahjustatud või saadetud valesti, kannab mõistlikud tagastuskulud AlbaAura OÜ.

Tagasimakse

Taganemise korral tagastame saadud maksed, sealhulgas tavapärase standardtarne maksumuse, hiljemalt 14 päeva jooksul taganemisteate saamisest. Võime tagasimaksega oodata, kuni oleme kauba tagasi saanud või oled esitanud tõendi selle tagastamise kohta. Kui valisid tavapärasest kallima tarneviisi, ei pea me lisakulu hüvitama.

Tagasimakse tehakse samale makseviisile, mida kasutati ostuks, kui see on tehniliselt võimalik; muul juhul lepime sinuga kokku teise tasuta viisi.

Puudusega või vale kaup

Kui kaup ei vasta lepingule, võta meiega ühendust. Tarbijal on seadusest tulenev õigus esitada nõue kauba lepingutingimustele mittevastavuse korral kahe aasta jooksul alates kauba üleandmisest. Puudusest tuleks teatada kahe kuu jooksul pärast selle avastamist. Kirjalikule kaebusele vastame 15 päeva jooksul.

Kuidas tagastust alustada

Kirjuta alba.tallinn@gmail.com ja lisa tellimuse number, nimi, tagastatav toode ning kas tegemist on taganemise, puuduse või vale kaubaga. Vajaduse korral lisa foto.

ALBA Beauty · Tallinn

Возврат и возмещение

Как отказаться от онлайн-покупки, вернуть товар и получить возмещение.

Право на отказ в течение 14 дней

Потребитель вправе без объяснения причин отказаться от товара, купленного дистанционно, в течение 14 дней с момента получения товара. До истечения этого срока отправьте однозначное уведомление на alba.tallinn@gmail.com.

После уведомления об отказе отправьте или передайте товар не позднее следующих 14 дней по адресу AlbaAura OÜ, Poordi tn 5, 10156 Tallinn, Estonia. Перед отправкой свяжитесь с нами, чтобы получить практические инструкции.

Состояние возвращаемого товара

Товар можно осмотреть в объёме, который был бы возможен в обычном магазине. По возможности возвратите его комплектным и в оригинальной упаковке. Покупатель отвечает за уменьшение стоимости, возникшее из-за обращения с товаром сверх необходимого для проверки его характера и свойств.

Гигиеническое исключение: право на 14-дневный отказ не применяется к запечатанным товарам, которые по причинам охраны здоровья или гигиены не подходят для возврата после вскрытия защитной/гигиенической пломбы. Для косметики это применяется, когда вскрытая пломба или упаковка делает возврат по гигиеническим причинам невозможным.

Расходы на возврат

Если вы возвращаете качественный товар потому, что передумали, прямые расходы на обратную отправку несёте вы. Если товар дефектный, повреждён или отправлен по ошибке, разумные расходы на возврат оплачивает AlbaAura OÜ.

Возмещение денег

При отказе от договора мы возвращаем полученные платежи, включая стоимость стандартной первоначальной доставки, не позднее 14 дней после получения уведомления об отказе. Мы можем удерживать возврат до получения товара обратно или доказательства его отправки. Доплата за более дорогой, чем стандартный, способ доставки не возмещается.

Возврат производится тем же способом оплаты, если это технически возможно; иначе согласуем другой способ без дополнительных расходов для покупателя.

Дефектный или ошибочно отправленный товар

Если товар не соответствует договору, свяжитесь с нами. Потребитель имеет законное право предъявлять претензии в связи с несоответствием товара условиям договора в течение двух лет с момента передачи товара. О выявленном недостатке следует сообщить в течение двух месяцев. На письменную претензию мы отвечаем в течение 15 дней.

Как начать возврат

Напишите на alba.tallinn@gmail.com и укажите номер заказа, имя, возвращаемый товар и причину: отказ от покупки, дефект или неверно отправленный товар. При необходимости приложите фото.

ALBA Beauty · Tallinn

Returns & refunds

How to use your withdrawal right, return goods and receive a refund.

14-day right of withdrawal

Consumers may withdraw from an online purchase without giving a reason within 14 days after receiving the goods. Before the period expires, send an unambiguous withdrawal notice to alba.tallinn@gmail.com.

After sending the withdrawal notice, return the goods within the following 14 days to AlbaAura OÜ, Poordi tn 5, 10156 Tallinn, Estonia. Please contact us before sending a return so we can provide practical instructions.

Condition of returned goods

You may inspect the goods to the extent you reasonably could in a physical shop. Where possible, return them complete and in their original packaging. You may be responsible for diminished value caused by handling beyond what is necessary to establish the nature and characteristics of the goods.

Hygiene exception: the 14-day withdrawal right does not apply to sealed goods which are not suitable for return for health-protection or hygiene reasons once the protective/hygiene seal has been opened after delivery. For cosmetics, this applies where opening the seal or packaging makes the product unsuitable for hygienic return.

Return shipping costs

If you return conforming goods because you changed your mind, you bear the direct cost of returning them. If an item is faulty, damaged or incorrectly supplied, AlbaAura OÜ covers reasonable return costs.

Refunds

After a valid withdrawal, we refund payments received, including the cost of the standard original delivery, no later than 14 days after receiving the withdrawal notice. We may withhold the refund until we receive the goods back or you provide evidence that you have sent them. Any extra cost for a delivery option more expensive than the standard option does not have to be refunded.

Refunds are made to the original payment method where technically possible; otherwise we will agree another method that does not create extra cost for you.

Faulty or incorrect goods

If goods do not conform to the contract, contact us. Consumers have a statutory right to make a claim for lack of conformity for two years from delivery. A defect should be reported within two months after it is discovered. We respond to written consumer complaints within 15 days.

How to start a return

Email alba.tallinn@gmail.com with your order number, name, the item being returned and whether this is a withdrawal, a defect or an incorrect item. Include a photo where useful.